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Une précaution à prendre en résiliant un abonnement

facture3009Pour diverses raisons, pas spécialement à la suite d’un litige ou d’un petit problème, on peut être amené à résilier un abonnement auprès de son opérateur téléphonique, fournisseur d’accès à internet, au téléphone,…

Normalement, les procédures sont très simples, il y a un délai à respecter et – généralement – l’envoi d’un courrier avec accusé de réception suffit pour résilier.

Il peut arriver qu’il y ait un grain de sable qui bloque en partie la procédure de la résiliation., chez le fournisseur. Le courrier de résiliation est bien arrivé et a été pris en compte. Généralement, le service est bien interrompu, mais il arrive (trop souvent) que le service facturation ne tienne pas compte de cette fin de contrat et continu à facturer.

Dans la mesure où pour ces abonnements nous sommes forcés d’accepter de signer des autorisations de prélèvement, et bien les factures émises sont automatiquement prélevées par le fournisseur.

Bien entendu, il ne s’agit d’être malhonnête avec un fournisseur qui nous a rendu des services durant des années. Il est possible qu’après résiliation, il y ait des reliquats à payer et il faut les payer.

Mais, pour être tranquille, dès l’instant où l’on résilie un abonnement, il faut demander à sa banque de supprimer l’autorisation de prélèvement. Naturellement, si on résilie un abonnement avec un préavis de x mois, on va attendre le dernier prélèvement avant de supprimer l’autorisation.

Attention, il y a des banques qui abusent et qui tentent de facturer des frais d’opposition. Il ne s’agit, en aucun cas, d’une opposition mais simplement de supprimer une autorisation.

Lorsque l’on donne une autorisation de prélèvement à un prestataire, la banque est toujours prévenue et demande confirmation à son client. Sinon, l’arnaque au prélèvement serait un jeu d’enfant, il suffirait de récupérer un RIB pour vider le compte en banque du titulaire.

Une fois l’autorisation supprimée, si le fournisseur émet une facture et tente un prélèvement, celui-ci sera refusé. Il n’aurait pas d’autre choix que de présenter la facture à son ancien client. À ce dernier de vérifier l’exactitude des sommes réclamées et de payer par chèque bancaire ou bien de contester, preuves à l’appuie.

Mais, il peut y avoir un désagrément, il y a des fournisseurs qui dès l’impossibilité de prélever, ont un accord avec une société de recouvrement. Et ce n’est l’ancien fournisseur qui va réclamer sa facture mais la société de recouvrement.

Ces sociétés de recouvrement ont une manière d’écrire directe et agressive, il ne faut pas se laisser impressionner, quelles que soit leurs menaces. Si la facture est due… il suffit de payer. Si on conteste comme la société de recouvrement considère que les factures à recouvrer sont dues, elle doit se retourner vers son client pour obtenir des informations (ça peut prendre un certain temps).

Quoi qu’il en soit, il est plus simple de retirer une autorisation de prélèvement et de régulariser les sommes que l’on pourrait encore devoir après la résiliation d’un abonnement, que de tenter de récupérer (après d’un ancien fournisseur) les sommes qu’il aurait continué à prélever à tort.

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À propos Olivier Kauf

Toujours indépendant, depuis plus de 30 ans, j’ai la chance d’avoir pu remplir de nombreuses missions : enseignement, conseil stratégique, gestion de crises, organisation, conseil en organisation informatique (et développement), coaching de groupe et individuel. En intervenant au sein d’entreprises, principalement, des secteurs de l’assurance, de la finance ou encore de cabinets d’actuariat, de conseil en rémunération, d’avocats qui m’ont permis de développer mes compétences professionnelles. Tout en restant consultant (si vous avez besoin d’un regard extérieur sur un projet, un problème, un questionnement, un audit ou tout autre,…), il y a une dizaine d’années j’ai découvert l’écriture … journalistique (avec https://notre-siecle.com et https://www.riskassur-hebdo.com). Ces 2 sites ont une fréquentation sérieuses (en nombre et en qualité), cela peut être intéressant à utiliser pour du référencement naturel (SEO). N’éhsitez pas à me contacter pour en savoir pour en parler.

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