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Mauvaise gestion d’un magasin de bricolage parisien

Je vais râler sur une situation plus proche du gag que d’un réel problème.

Hier, j’avais quelques accessoires de bricolages à acheter, plutôt que de commander sur internet, je me suis rendu dans le magasin Castorama – proche de chez moi – qui est dans le 15ème arrondissement de Paris, proche de la Seine.

À part le fait que le magasin n’était pas climatisé (même pas aéré), une véritable étuve, je me demande comment le personnel fait pour travailler dans de pareilles conditions, les rayons étaient bien achalandés (une remarque pour les grincheux, signifie qui a beaucoup de chalands, c’est dire de clients – ce qui n’était pas le cas hier dans cette boutique – mais également par métonymie : qui a un grand choix de produits, qui est bien approvisionné).

Comme toujours dans ce type de magasin, on arrive avec une multitude de petits trucs et on a besoin… d’un sac (qui ne sont pas gratuits mais payants).

Quel ne fut pas ma surprise en arrivant à la caisse, après avoir fait la queue et demandant un « sac » à caissière, de m’entendre répondre « nous n’avons pas été livré, nous n’avons plus aucun sachet !!!! ».

Que faire, à part abonner ses articles, sauf à voler le panier qui m’avait servi à les transporter jusqu’à la caisse.

J’ai échangé quelques mots avec une des responsables de magasin, qui m’a dit que ça pouvait arriver, qu’ils seront livrés dans la semaine. Dans ce cas, il faut se faire dépanner par un autre Castorama, ou même aller voir les voir les supermarchés aux alentours pour leur acheter quelques sachets, mais certainement pas laisser les clients se débrouiller. C’est n’importe quoi.

Résultat, en rentrant chez moi j’ai passé commande des mêmes articles par internet sur Amazon.

Si vous essayez de faire des achats dans un Castorama, soit vous arrivez avec vos propres sacs, soit vérifier à l’entrée qu’ils ont des sacs aux caisses.

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À propos Olivier Kauf

Toujours indépendant, depuis plus de 30 ans, j’ai la chance d’avoir pu remplir de nombreuses missions : enseignement, conseil stratégique, gestion de crises, organisation, conseil en organisation informatique (et développement), coaching de groupe et individuel. En intervenant au sein d’entreprises, principalement, des secteurs de l’assurance, de la finance ou encore de cabinets d’actuariat, de conseil en rémunération, d’avocats qui m’ont permis de développer mes compétences professionnelles. Tout en restant consultant (si vous avez besoin d’un regard extérieur sur un projet, un problème, un questionnement, un audit ou tout autre,…), il y a une dizaine d’années j’ai découvert l’écriture … journalistique (avec https://notre-siecle.com et https://www.riskassur-hebdo.com). Ces 2 sites ont une fréquentation sérieuses (en nombre et en qualité), cela peut être intéressant à utiliser pour du référencement naturel (SEO). N’éhsitez pas à me contacter pour en savoir pour en parler.

3 plusieurs commentaires

  1. Bonjour Olivier,

    J’ai lu votre article avec attention et je suis sincèrement navré de cette expérience regrettable. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour cette situation exceptionnelle ne se reproduise plus. Ayant solutionné rapidement le problème de rupture de sac et la maintenance de la climatisation étant terminée, toute l’équipe Castorama Paris Grenelle sera ravie de vous accueillir à nouveau au sein de votre magasin et de vous accompagner dans la réalisation de vos futurs projets dans les meilleures conditions.

    Merci de votre fidélité et à très vite dans votre magasin !

    Julien
    Relation client Castorama

    • Mon article n’est pas rester lettre morte. C’est bien de corriger un problème, mais il faut être pro-actif et agir … avant .. . le problème.

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