Interview exclusive de, Charles Tardif, fondateur de Moverbay

Notre-Siècle
Moverbay est comparateur de déménagements. En quoi vous différenciez-vous des autres comparateurs ? Comment sélectionnez-vous les déménageurs présents sur Moverbay ?

Charles Tardif
Il existe deux types de comparateurs : les comparateurs de devis qui représentent 99% du paysage web et les comparateurs de prix de déménageurs. Moverbay fait partie de la seconde catégorie.

Les comparateurs de devis demandent aux clients quelques informations sommaires (date du déménagement, adresse, etc.) puis vendent ce lead  (prospect) aux déménageurs de leur réseau.

Ces derniers recontactent alors directement le prospect, généralement sous 48H, avec un devis d’appel attractif et estimatif, qu’ils réajusteront après la visite du domicile. L’avantage de ces sites est d’offrir au client un prix, avec un minimum d’effort de sa part.

En revanche il sera compliqué pour le client de comparer ces devis dans la mesure où ils sont estimatifs, le devis le moins cher au début n’étant souvent pas le moins cher à l’arrivée. De plus, le client ne dispose d’aucune information ni garantie sur les déménageurs.

Dernier point, de nombreux clients se sont plaints de « harcèlement » suite à l’utilisation de ces sites (ex : + de 15 appels par jour, déménageur présent devant le domicile et souhaitant rentrer pour faire une proposition commerciale …)

Moverbay va plus loin en proposant un outil global qui permet au client de planifier, comparer, réserver et piloter votre déménagement en ligne, de manière simple et efficace.

– Première différence : nous affichons les prix instantanément.

– Deuxième différence : nos prix sont sans frais cachés et garantis, ce qui signifie qu’une fois le déménagement réservé le prix ne peut plus changer. Le déménageur ne pourra pas procéder à des refacturations fantaisistes, même en cas d’oubli de la part du client, la transparence est totale. Nous apportons également une garantie au niveau du paiement : si par exemple le déménageur ne vient pas et qu’il n’honore pas son contrat, le client est intégralement remboursé. Il faut en effet savoir que chaque jour, des déménageurs peu scrupuleux encaissent les arrhes de leurs clients puis disparaissent ou déposent le bilan.

– Troisième différence : le client peut entièrement piloter son déménagement jusqu’au dernier moment.  Jusqu’à 48h avant la date de son changement de domicile il a la possibilité de modifier son inventaire, changer ses options, etc.

– Dernière différence : Moverbay possède une couverture nationale et un large choix de prestataires indépendants (certains comparateurs ne proposant que les services de leurs déménageurs franchisés ce qui ne permet pas une vraie mise en concurrence). Tous les déménageurs présents sur Moverbay sont certifiés. Lors de l’inscription, nous leur demandons de nous fournir plusieurs documents relatifs à leur établissement, leur honorabilité professionnelle, leur capacité professionnelle et financière. Si un déménageur ne performe pas selon nos standards, il sera supprimé de notre site.

Notre-Siècle
S’il y a un problème en cours de déménagement, qui est responsable vis-a-vis du client Moverbay, le déménageur ou les deux ? Et pourquoi ?

Charles Tardif
Le déménageur choisit par le client est responsable en cas de problème pendant le déménagement car les assurances liées au déménagement sont à son nom et sont incluses dans le prix de la prestation.

Dans tous les cas, l’équipe de Moverbay accompagne le client jusqu’à la fin de la prestation (mail de rappel pour les étapes importantes, suivi téléphonique en cas de problème, etc.).

En cas de litige, nous lui fournissons des conseils sur les démarches à effectuer, les procédures, les lettres-types, etc.

Notre-Siècle
J’ai testé le comparateur Moverbay. Le nombre d’offres, pour une même simulation, est importante et les tarifs sont très variés. Comment les particuliers font-ils pour choisir ? Quel conseil pouvez-vous leur donner dans ce choix ?

Charles Tardif
Le prix est bien sûr le premier élément à prendre en considération, l’intérêt avec Moverbay étant justement de pouvoir découvrir instantanément, et de comparer, les tarifs des déménageurs pour une prestation identique. Le client peut ainsi choisir son prestataire en fonction de son budget.

Cependant, nous lui recommandons aussi de prendre en compte les avis laissés par les utilisateurs de Moverbay qui sont invités à écrire un commentaire sur la qualité de la prestation et sur la manière dont elle s’est déroulée.

Le fait qu’il fasse partie de la Chambre Syndicale du Déménagement ou de la Fédération Française des Déménageurs, ou encore que son activité soit certifiée NF Service (conformité des prestations aux normes internationales) ou ISO 9001 (système de gestion de qualité) est un signe supplémentaire de confiance.

Notre-Siècle
Plus généralement, face à la préparation d’un déménagement, quelles sont les points important à préparer pour que tout se passe bien ?

Charles Tardif
L’idéal est de commencer à préparer son déménagement au moins trois mois avant la date souhaitée. C’est la condition sine qua non pour avoir le temps de trouver un  déménageur disponible aux dates voulues, et surtout conforme à son budget.

Il ne faut surtout pas attendre la veille du déménagement pour faire ses cartons. Un déménagement demande une grande organisation et il est essentiel de trier ses affaires en amont, et de commencer à emballer celles dont on se sert le moins le plus tôt possible. Il est donc primordial de se préparer en fonction du type de prestation choisi (économique, standard ou luxe).

Les démarches administratives ne doivent pas être prises à la légère. Elles doivent être faites en général 30 jours  avant le déménagement, à l’instar de la demande de réexpédition de courrier.

Sur notre site, afin d’accompagner au mieux nos clients, nous proposons une liste de toutes les tâches à effectuer, ainsi qu’un planning type de déménagement et des lettres-types pour faciliter le changement d’adresse auprès des différents organismes (CAF, Trésor Public, Pole Emploi, CPAM, etc.).

Il ne faut pas non plus oublier de demander une autorisation de stationnement auprès de la mairie de sa nouvelle commune, et ce au moins 15 jours avant la date du déménagement.