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Connaissez-vous les centres d’appels ?

appels10A priori tout ce monde connaît les centres d’appels. Effectivement, nous avons tous, régulièrement, au téléphone des personnes travaillant dans un centre d’appels.

Soit nous appelons, à la suite d’un problème ou pour une demande concernant un abonnement téléphonique, internet, bancaire, ….

Soit nous sommes appelés pour nous proposer des objets, services, placements financiers, . . .  plus merveilleux les uns que les autres.

Généralement tous ces appels aboutissent à des centres d’appels qui peuvent être situés en France ou n’importent où dans le Monde.

Mais savez-vous comment ces centres d’appels fonctionnent, comment ils sont organisés, ce qu’ils coûtent, . . . ?

Pour en savoir plus sur ces centres d’appels que nous approchons régulièrement, nous vous proposons pour seulement 12 euros, l’ouvrage « Centre d’Appels – Comment optimiser son activité ? » (écrit par Jean-Claude Barousse).

Cet ouvrage est destiné à la fois aux professionnels responsables de la relation client, mais également aux particuliers pour leur permettre de mieux comprendre pourquoi les entreprises passent par des centres d’appels plutôt que de gérer elles-mêmes leurs clients et prospects.

Cet ouvrage est exclusivement disponible sur riskassur-boutique :

http://riskassur-boutique.com/divers/10-centre-d-appels-comment-optimiser-son-activite-.html

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À propos Olivier Kauf

Je me rends compte que j’arrive très facilement à parler de n’importe quel sujet, la page blanche ne me fait pas peur. L’écriture est quelque chose de passionnant, une fois le sujet trouvé et délimité, je laisse courir mes doigts sur le clavier et les idées s’enchaînent, mais parler de moi c’est difficile. Depuis plus de 30 ans, j’ai toujours été indépendant. Ainsi, au fil des décennies, j’ai rempli de nombreuses missions : enseignement, conseil stratégique, gestion de crises, organisation, conseil en organisation informatique (et développement de logiciel), coaching de groupe et individuel. Puis, au début des années 1990, sans laisser tomber mes missions de conseil, j’ai participé à la conception et à l’animation du magazine professionnel RiskAssur (site du magazine : https ://www.riskAssur-hebdo.com). Je suis au sein de RiskAssur à la fois Directeur de la Publication et en charge du développement. Enfin, depuis le début de 2015, je suis le Rédacteur en Chef de Notre-Siècle (http ://notre-siecle.com), le site sur lequel vous vous trouvez actuellement.

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