Réflexions

L’imagination des commerciaux est sans limite

Je crois que pour vendre les commerciaux sont prêts à tout et n’importe quoi. Leur objectif, accrocher la conversation pour entamer le dialogue.

Effectivement, je crois que les consommateurs sont de plus en plus préparés à rejeter les commerciaux qui démarchent par téléphone.

Les accroches types « j’ai une bonne nouvelle, vous avez gagné… » ça marche de moins en moins et pourtant, ça se pratique encore.

Jouer sur les peurs, j’ai eu un au téléphone, la semaine dernière qui commence en m’expliquant qu’il y avait des problèmes sur ma liaison internet et que je devais prendre rendez-vous avec… je ne sais qui !!!

Il y a aussi l’approche agressive, le commercial ponctuant ses phrases par des « vous devez », « laissez-moi vous expliquer », « vous n’avez pas le choix »,…

Mais, j’ai découvert, depuis peu une nouvelle approche, que plusieurs commerciaux ont tenté sur moi et toujours de la même manière (ça doit être dans l’air dû, il doit y avoir des centres de formations prônant cette approche. J’appellerai cela « l’accroche copain ! »

Le commercial commence par « Bonjour Olivier (c’est mon prénom), comment allez-vous ? » ou pour faire plus copain, j’ai également eu un « Bonjour Olivier, comment vas-tu ? » (on commence directement pas le tutoiement).

La première fois, j’ai été ennuyé, je décroche et j’entends une voix masculine « Bonjour Olivier, comment vas-tu ? ». Je me suis dit « zut, c’est un copain et je ne reconnais pas sa voix, il va être vexé. ».

Passé, cet instant d’égarement et jouant à l’idiot espérant avoir un indice pour savoir qui était à l’autre bout du fil. J’ai compris, que ce n’était pas un copain mais un commercial.

L’objectif, visiblement, déstabiliser l’interlocuteur, qui va se dire « ouf, ce n’est pas un copain dont je ne reconnaissais pas la voix » et rassurer, écoutera le commercial.

J’en ai déjà eu 4 avec cette approche, c’est une nouveauté.

Donc, il faut rester sur ses gardes, si vous avez une voie type « je suis un de tes copains » que vous ne reconnaissez pas, c’est probablement un commercial qui va essayer de vous fourguer sa camelote.

Comme toujours, les premières minutes sont importantes pour que le commercial amorce le pigeon qu’il a au téléphone, mais le pigeon a aussi quelques minutes pour envoyer au diable le commercial et ses propositions.

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

Laisser un commentaire

Articles similaires

Bouton retour en haut de la page

Si vous avez un instant !

L’article que vous venez de lire vous a intéressé,
alors CLIQUER sur une des publicités.
Ça ne vous coûte rien et c’est positif pour Notre-Siècle.