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E-commerce et gestion de stock

Lorsque l’on achète un produit en magasin, s’il est disponible, on le prend, on va la caisse pour payer et … l’affaire est dans le sac.

Lorsque l’on commande par correspondances, en envoyant la commande par La Poste, c’est la surprise de recevoir le ou les articles commandés, ou bien un courrier indiquant l’indisponible permanente ou temporaire.

Avec internet, généralement les sites de e-commerce précisent si l’article choisi est disponible ou pas.

Mais, si le site dispose de cette option, il faut qu’elle soit fiable, même en période solde.

Et là, j’ai la mauvaise surprise, sur un le site d’une chaîne de vêtements, C & A, d’avoir sur une commande de 10 articles (commandé le premier jour des soldes) 3 articles en rupture de stock au moment de la livraison.

Or, j’avais fait attention, de commander exclusivement des articles disponibles.

30% d’articles non livrés sur une commande cela fait beaucoup, et semble monter une gestion de stock plus proche de l’amateurisme et du flou que du sérieux que l’on attend d’une grande chaîne de magasins.

Le tout sans aucune autre forme, dans le carton de livraison des articles disponibles, que la liste des articles commandés avec un simple « épuisé » devant les articles non livrés, pas la moindre lettre d’excuse ou d’explication pour ce dysfonctionnement.

Ce qui prouve que sur internet, il faut être vigilant au moment de payer, mais également sur la qualité de l’information au consommateur au moment du choix des articles : disponible ou pas avec une information fiable. 30% d’erreur c’est beaucoup et il serait trop facile de mettre cela sur le compte des soldes.

A priori, si on commande un produit, c’est qu’on en a besoin.

Voilà une chaîne de magasins que je continuerai à fréquenter en magasin physique mais plus jamais en achat sur internet.

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À propos Olivier Kauf

Toujours indépendant, depuis plus de 30 ans, j’ai la chance d’avoir pu remplir de nombreuses missions : enseignement, conseil stratégique, gestion de crises, organisation, conseil en organisation informatique (et développement), coaching de groupe et individuel. En intervenant au sein d’entreprises, principalement, des secteurs de l’assurance, de la finance ou encore de cabinets d’actuariat, de conseil en rémunération, d’avocats qui m’ont permis de développer mes compétences professionnelles. Tout en restant consultant (si vous avez besoin d’un regard extérieur sur un projet, un problème, un questionnement, un audit ou tout autre,…), il y a une dizaine d’années j’ai découvert l’écriture … journalistique (avec https://notre-siecle.com et https://www.riskassur-hebdo.com). Ces 2 sites ont une fréquentation sérieuses (en nombre et en qualité), cela peut être intéressant à utiliser pour du référencement naturel (SEO). N’éhsitez pas à me contacter pour en savoir pour en parler.

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