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Bis repetita chez Castorama

Je pensais, naïvement, que l’on apprenait de ses erreurs, mais je viens découvrir que ce n’est pas le cas.

Fin juillet, au magasin Castorama proche du métro Bir Hakeim (Paris 15ème), au surprise en arrivant aux caisses, point de sac (ni petit, ni grand, ni rien du tout).

Comme décris dans un court article (Mauvaise gestion d’un magasin de bricolage parisien) j’avais dû abandonner mes articles, n’ayant pas de sacs sur moi (et je ne fus pas le seul contraint à cela).

Cet article avait retenu l’attention du service client de Castorama qui a laissé le commentaire suivant :

« Bonjour Olivier,

J’ai lu votre article avec attention et je suis sincèrement navré de cette expérience regrettable. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour cette situation exceptionnelle ne se reproduise plus. Ayant solutionné rapidement le problème de rupture de sac et la maintenance de la climatisation étant terminée, toute l’équipe Castorama Paris Grenelle sera ravie de vous accueillir à nouveau au sein de votre magasin et de vous accompagner dans la réalisation de vos futurs projets dans les meilleures conditions.

Merci de votre fidélité et à très vite dans votre magasin !

Julien

Relation client Castorama »

Je n’y étais pas retourné depuis, boudant un peu cette enseigne, et puis hier soir j’y ai fait un saut, ayant quelques bricoles à acheter. Mais, comme on dit « chat échaudé craint l’eau froide », j’avais sur moi un sac (au cas où). Bien que, comme l’a écrit Julien « Sachez que nous mettons tout en œuvre pour cette situation exceptionnelle ne se reproduise plus ».

Et bien, rien de résolu, l’exception est reproductible, plus aucun sac ce soir dans ce Castorama, comme en juillet et des clients, dépités, qui abandonnent leurs courses aux caisses !!!

Il y a un problème de gestion de stocks !

Un dernier gag pour terminer, des lots piles AAA étaient en promo, mises bien en avant près des caisses … sans aucun prix d’indiqué sur aucun présentoir devant les caisses. Peut-être une hyperpromo, des piles gratuites ?

Un conseil, si vous allez faire des courses dans ce Castorama, n’oubliez pas d’avoir avec vous des sacs. Comme, je ne crois pas au hasard, c’est probablement un problème récurrent. Est-ce le cas dans autres points de vente de l’enseigne ?

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À propos Olivier Kauf

Toujours indépendant, depuis plus de 30 ans, j’ai la chance d’avoir pu remplir de nombreuses missions : enseignement, conseil stratégique, gestion de crises, organisation, conseil en organisation informatique (et développement), coaching de groupe et individuel. En intervenant au sein d’entreprises, principalement, des secteurs de l’assurance, de la finance ou encore de cabinets d’actuariat, de conseil en rémunération, d’avocats qui m’ont permis de développer mes compétences professionnelles. Tout en restant consultant (si vous avez besoin d’un regard extérieur sur un projet, un problème, un questionnement, un audit ou tout autre,…), il y a une dizaine d’années j’ai découvert l’écriture … journalistique (avec https://notre-siecle.com et https://www.riskassur-hebdo.com). Ces 2 sites ont une fréquentation sérieuses (en nombre et en qualité), cela peut être intéressant à utiliser pour du référencement naturel (SEO). N’éhsitez pas à me contacter pour en savoir pour en parler.

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