Zoom sacré leader aux MetriStar Awards 2025 pour son centre de contact

Zoom, bien connu pour avoir révolutionné la visioconférence mondiale, confirme aujourd’hui son influence dans un autre domaine stratégique : les centres de contact en tant que service (CCaaS). L’entreprise vient en effet d’être distinguée lors des MetriStar Awards 2025 de Metrigy, un prix qui évalue à la fois les résultats concrets des fournisseurs et l’expérience vécue par leurs clients.

Sur les 19 acteurs étudiés par le cabinet d’analystes, seuls six ont obtenu cette reconnaissance. Zoom se démarque particulièrement grâce à son Zoom Contact Center, qui a obtenu des résultats supérieurs à la moyenne dans trois critères clés :

• la résolution au premier contact,

• la satisfaction client,

• la fidélisation des agents.

Avec un score global de satisfaction client de 8,05 sur 10, l’entreprise surclasse la moyenne du secteur et confirme la pertinence de son positionnement.

Une solution centrée sur l’expérience utilisateur

« Zoom Contact Center a été conçu pour simplifier les opérations des centres de contact, moderniser l’expérience client et fournir aux agents les outils IA natifs dont ils ont besoin pour réussir », souligne Chris Morrissey, general manager de Zoom Customer Experience.

Cette distinction, selon lui, vient récompenser une stratégie orientée vers l’efficacité et l’innovation, au service de l’expérience client.

L’intelligence artificielle au cœur de la stratégie

Pour répondre aux attentes croissantes des organisations, Zoom mise sur l’intégration de l’IA dans l’ensemble de sa suite Zoom CX. Celle-ci regroupe :

• Zoom Virtual Agent,

• AI Expert Assist,

• Quality Management,

• Workforce Engagement Management.

Ces solutions permettent d’optimiser la résolution des demandes, de réduire l’attrition des équipes et d’améliorer la performance opérationnelle des centres de contact.

Zoom, une ambition globale

Fondée en 2011 et basée à San José (Californie), Zoom est aujourd’hui cotée au NASDAQ (ZM). Son ambition affichée est claire : devenir une plateforme AI-first favorisant la connexion humaine. Outre son environnement collaboratif Zoom Workplace, ses services dédiés aux ventes, au marketing et au support client renforcent la relation client sur l’ensemble du cycle de vie.

Avec ce nouveau trophée, Zoom s’impose désormais comme un acteur incontournable du marché CCaaS, aux côtés de ses concurrents historiques, et confirme sa stratégie de diversification au-delà de la visioconférence.