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Zoom et Genesys annoncent un accord pour améliorer l’expérience des clients via Zoom Phone

Zoom Video Communications Inc., plateforme spécialiste des communications unifiées, et Genesys, spécialiste mondial du cloud en matière d’orchestration de l’expérience clients, ont étendu leur partenariat en renforçant leur intégration entre Zoom Phone et Genesys Cloud CX™. Ces offres combinées fournissent aux entreprises un centre de contact cloud et une solution de communications unifiées faciles à configurer et riches en fonctionnalités. Ce partenariat renforcé inclut une relation “go-to-market” par laquelle Genesys permettra à son réseau mondial direct et indirect de proposer la solution combinée Zoom Phone et Genesys Cloud CX.

« En approfondissant l’alignement de notre partenariat avec Genesys, nous allons accélérer l’introduction de Zoom Phone dans la base clients de Genesys Cloud CX. Nous apporterons à ces entreprises une solution de téléphonie cloud innovante et intégrée à une plateforme unifiée et transparente pour améliorer la collaboration des employés et créer des expériences client plus significatives », a déclaré Ryan Azus, Chief Revenue Officer de Zoom. « La solution de téléphonie innovante de Zoom s’aligne parfaitement avec les capacités d’orchestration de l’expérience de Genesys et l’objectif visant à transformer la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et leurs employés. Nous sommes ravis de proposer cette intégration renforcée dans notre écosystème ouvert de partenaires afin de fournir aux entreprises la flexibilité et la capacité d’optimiser leur centre de contact et leurs solutions de communication dans le cloud. »

« La demande croissante du marché pour des solutions combinées de communications unifiées et de centres de contact est une reconnaissance de la part des entreprises qu’en fin de compte, chaque employé sert le client, qu’il soit en contact avec lui ou non », a déclaré ML Maco, Chief Revenue Officer de Genesys. « C’est pourquoi, en collaboration avec Zoom, nous réduisons les obstacles pour les entreprises et permettons à notre écosystème d’aider les clients communs à mieux connecter l’entreprise et à dépasser les attentes des consommateurs dans un monde numérique en mutation. »

À propos de Zoom

Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ : ZM) est une solution simplifiée de visioconférence et de messagerie qui rapproche les équipes et permet d’organiser facilement des réunions interactives de n’importe où grâce à un environnement sécurisé et sans friction. Notre plateforme de communication unifiée, simple, fiable et innovante, permet d’organiser des réunions vidéo, de la téléphonie, des webinaires et des chats sur les ordinateurs de bureau, les téléphones, les appareils mobiles et les systèmes de salle de conférence. Zoom aide les entreprises à créer des expériences de haut niveau grâce à des intégrations d’applications commerciales de pointe et des outils de développement pour créer des flux de travail personnalisés. Fondée en 2011, Zoom a son siège à San José, en Californie. La société possède des bureaux dans le monde entier.

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