Techno.

Téléphone et internet dans les PME

L'enquête de l'Ifop qui révèle le malaise des chefs d'entreprises

KERTEL, l’opérateur téléphonique spécialisé dans les services de télécommunications pour les entreprises, a demandé à l’IFOP de réaliser une enquête auprès de 300 patrons de PME sur leur installation téléphonie et internet. Problème d’adaptation aux besoins réels, sécurité ignorée, pannes et coupures fréquentes, contrats ou factures illisibles, rapports compliqués avec leur opérateur, télétravail… L’enquête de l’IFOP est large et les résultats démontrent que « le téléphone pleure » dans les PME Françaises !

On commence par un paradoxe ! Plus de 90 % des patrons interrogés affirment qu’un « service téléphone et internet de qualité contribue à la performance globale de leur entreprise »… Pourtant, près de la moitié d’entre eux (40 %) avouent ne pas être certains que « leur installation soit complètement adaptée aux besoins » de leur entreprise !

Côté désagréments, on découvre que 72 % des chefs d’entreprises affirment « avoir connu une panne ou une coupure dans les 24 derniers mois »… Rupture du service, perte d’appels entrants, baisse de productivité, galère pour être dépanné au plus vite… Des situations qui leur rappellent à quel point le téléphone et internet sont au cœur de leur activité et que chaque défaillance peut virer à la catastrophe.

L’autre information importante révélée par l’enquête de l’IFOP, c’est que 81 % des chefs d’entreprise ont « le sentiment d’être un client parmi d’autres chez leur opérateur ».  D’ailleurs, 52 % d’entre eux affirment « ne pas avoir d’interlocuteur dédié » quand ils ont besoin de se rapprocher de leur fournisseur de services.

Plus grave encore, quand on leur demande s’ils savent combien ils payent en téléphonie et internet, il ne sont que 30 % à répondre par l’affirmative. 70 % des chefs d’entreprises reconnaissent en effet qu’ils ne savent pas ce qu’ils payent réellement !

À PROPOS DE KERTEL

La société Kertel est un opérateur spécialisé dans la fourniture des télécommunications aux entreprises.

Elle développe et propose des solutions innovantes répondant aux 3 grands besoins des entreprises : la téléphonie fixe, la téléphonie mobile et l’accès Internet.

Opérateur téléphonique nouvelle génération, KERTEL a fait le choix rare d’internaliser en France l’ensemble des fonctions support avec des salariés en CDI (service client, support technique, déploiement, logistique). KERTEL compte aujourd’hui 110 collaborateurs, 35 000 utilisateurs au sein de plus de 3000 entreprises clientes pour un CA annuel de plus de 20M€.

Tags

Laisser un commentaire

Articles similaires

Bouton retour en haut de la page
Fermer