IdéesRéflexions

Que penser des avis des consommateurs avant d’acheter ?

avis1905Par manque de temps, je fais la plupart de mes achats sur internet, que ce soit des objets ou des réservations de vacances.

J’utilise internet pour estimer la « qualité » de ce que je vais commander.

Par exemple, lorsque je réserve une chambre d’hôtel, je vais jeter un coup d’œil sur les critiques (positives ou négatives) laissées faites par les précédents clients.

Lorsque j’achète un produit sur lequel j’hésite sur le modèle, encore une fois je vais lire les commentaires.

Et je ne suis pas le seul à procéder de cette manière, selon un sondage réalisé par Reputation VIP, 88 % des internautes consultent les avis laisser par les clients avant d’acheter.

Mais, je suis méfiant, les commençants savent que les internautes consultent les critiques avant tout achat.

Je sais, que certains n’hésitent pas à « commander » des critiques sur mesure, à supprimer les vrais critiques qui ne leur plaisent pas. J’ai même entendu dire, que certains commerçants n’hésitaient pas à faire écrire des critiques négatives sur leurs concurrents.

Comment à partir de là faire confiance à ce que l’on lit sur ces forums, sur les réseaux et autres endroits où l’on va trouver de l’information sur un produit, un service, une réservation que l’on compte faire ?

Imaginons, je veux acheter un ordinateur le modèle « machin » de la marque « truc ».

Comment être certains que les commentaires, que je lis, sont-ils réellement écrits par des clients et pas des commentaires bidons.

Tenter de découvrir les vrais des fausses critiques par le mode rédactionnel, n’est pas une solution satisfaisante.

A quoi ressemble, un vrai commentaire ?

Est-ce celui avec des fautes de frappes ou au contraire sans aucunes fautes de frappes. Celui qui est très long ou celui qui est très court !

Le seul moyen que j’ai trouvé (et encore je ne suis pas certains que se soit parfait) est de rechercher des commentaires sur plusieurs sites différents. J’imagine, que l’hôtelier, le vendeur, le fabricant n’a pas « bidonné » tous les sites de commentaires.

Mais, il faut aussi se méfier des commentaires beaucoup trop positifs, la perfection n’existe pas, où des commentaires beaucoup trop négatifs (ils peuvent être le fait de personnes qui veulent nuire).

Je dirais pour conclure, que les commentaires sur un produit ou un service sont intéressants, dans la mesure où ils sont suffisamment nombreux (tous ne peuvent pas être « bidons ») et en les prenant sur plusieurs sites.

Après, il faut se faire une idée par soit même sans se baser uniquement sur les avis des autres !

Consultez-vous les avis des consommateurs sur internet ?
vote

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

Laisser un commentaire

Articles similaires

Bouton retour en haut de la page

Si vous avez un instant !

L’article que vous venez de lire vous a intéressé,
alors CLIQUER sur une des publicités.
Ça ne vous coûte rien et c’est positif pour Notre-Siècle.