L’intelligence artificielle s’invite dans l’immobilier de prestige
Julie Janssens décrypte les nouveaux usages
Le secteur de l’immobilier haut de gamme est en pleine mutation. Pour Julie Janssens, directrice Sales & Marketing de Janssens Immobilier, affilié exclusif de Knight Frank en Provence, l’intelligence artificielle (IA) est désormais un outil incontournable qui transforme en profondeur la relation client, le marketing et la mise en valeur des biens.
Un levier stratégique pour le marketing et la relation client
« L’IA transforme profondément notre manière d’aborder le marketing immobilier », affirme Julie Janssens. Analyse des données, ciblage affinée des acquéreurs, personnalisation des échanges : l’IA permet de gagner un temps précieux et de renforcer l’efficacité des actions commerciales. L’objectif ? Libérer de l’espace pour la créativité, la stratégie et, surtout, les relations humaines.
Les outils IA enrichissent également la présentation des biens : génération d’images ou de plans, vidéos augmentées, projections virtuelles. Ces solutions offrent aux acquéreurs une expérience immersive, facilitant leur projection dans des propriétés souvent uniques.
Une vigilance éthique au cœur du processus
Si la technologie constitue une opportunité, Julie Janssens rappelle la nécessité d’un cadre clair : transparence vis-à-vis des clients, respect des données personnelles et maintien de l’humain au centre. « Dans l’immobilier de prestige, la confiance et le lien restent essentiels », souligne-t-elle.
L’essor du digital est indéniable : aujourd’hui, plus de 90 % des contacts du groupe proviennent d’Internet. Pour autant, la digitalisation ne remplace pas l’accompagnement personnalisé. Elle en devient le point de départ.
Un marché plus exigeant, des acquéreurs plus prudents
Les comportements d’achat évoluent. Les délais de vente s’allongent, atteignant en moyenne 15 à 18 mois. Les acquéreurs, même séduits par un coup de cœur, restent prudents et recherchent avant tout des biens « clés en main », combinant confort moderne et authenticité. Chaque détail compte, rendant indispensable un accompagnement sur mesure.
Les recherches démarrent désormais en ligne via portails spécialisés, réseaux sociaux ou moteurs conversationnels comme ChatGPT ou Gemini mais le bouche-à-oreille et les réseaux privés conservent toute leur influence. Dans ce contexte, image et vidéo jouent un rôle déterminant : il ne s’agit plus de simples supports, mais de déclencheurs d’émotion et de désir d’achat.
L’humain comme valeur ajoutée
Conscient que la technologie ne saurait remplacer l’expertise humaine, Janssens Immobilier investit dans la formation de ses équipes. Accompagnées par le coach terrain Romain Cartier, elles sont sensibilisées aux fondamentaux du métier et aux nouveaux comportements d’achat. Car au-delà des outils, c’est la capacité d’écoute et de conseil qui continue de faire la différence.
Une projection vers l’avenir
L’intégration progressive de fonctionnalités intelligentes dans les CRM, l’arrivée prochaine d’assistants vocaux et l’utilisation raisonnée de générateurs d’images ou de textes laissent entrevoir un avenir où l’IA sera encore plus intégrée. Mais pour Julie Janssens, l’enjeu sera de maintenir l’équilibre entre innovation technologique et excellence relationnelle.
L’immobilier de prestige est à l’aube d’une nouvelle ère, où l’IA jouera un rôle central dans l’expérience client et la valorisation des biens. Toutefois, sa véritable force résidera dans sa complémentarité avec l’humain. Les agences capables d’orchestrer ce duo entre intelligence artificielle et intelligence relationnelle s’imposeront comme les références du marché de demain.
