Selon cette enquête, 78 % des entreprises interrogées utilisent déjà une combinaison de ces deux approches. Cette évolution traduit une volonté de bénéficier simultanément de la souplesse des infrastructures réseau à la demande et de la stabilité apportée par les services managés. Toutefois, cette organisation soulève de nouvelles difficultés, notamment en matière de visibilité sur les infrastructures, de conformité, de prévisibilité financière et de disponibilité des compétences techniques.
Deux modèles complémentaires pour répondre à la complexité des infrastructures
Le Network as a Service repose sur un principe de consommation des ressources réseau à la demande. Les entreprises peuvent activer, adapter ou désactiver certains services en fonction de leurs besoins, sans nécessairement procéder à des investissements matériels importants pour chaque évolution de leur infrastructure.
Cette approche concerne notamment des technologies comme le SD-WAN, qui permet de piloter les connexions entre différents sites, ou le SASE, qui associe des fonctions de réseau et de sécurité au sein d’une architecture adaptée aux usages distribués.
Les Managed Network Services répondent à une logique différente. Dans ce modèle, un prestataire prend en charge tout ou partie du cycle de vie du réseau, depuis sa conception jusqu’à son exploitation, en passant par son déploiement et sa maintenance.
Pour les entreprises, cette externalisation permet de s’appuyer sur des compétences spécialisées et sur un cadre de gestion destiné à assurer la continuité des services.
L’étude souligne que ces deux modèles ne sont plus nécessairement considérés comme des solutions concurrentes. Leur association permet d’adapter les choix techniques aux exigences de chaque activité.
Certaines fonctions nécessitent une capacité d’évolution rapide, tandis que d’autres imposent une stabilité opérationnelle et une meilleure maîtrise des risques financiers.
Cette complémentarité prend une importance particulière dans les organisations multinationales, dont les infrastructures doivent assurer les communications entre plusieurs pays, sites industriels, bureaux et environnements cloud.
La visibilité sur les réseaux devient un enjeu majeur
Malgré cette adoption importante, les entreprises rencontrent encore des difficultés pour superviser efficacement leurs infrastructures.
Selon Hanover Research, 75 % des entreprises qui adoptent le NaaS considèrent le manque d’observabilité comme un obstacle. Parmi elles, 18 % indiquent que cette difficulté a bloqué leur adoption à plusieurs reprises.
L’observabilité désigne la capacité à comprendre le fonctionnement d’un réseau à partir des informations disponibles sur son activité, ses performances et ses éventuels dysfonctionnements.
Dans une infrastructure traditionnelle, les équipes informatiques disposent généralement d’une connaissance relativement centralisée de leurs équipements et de leurs connexions. La situation devient plus complexe lorsque plusieurs fournisseurs interviennent sur différentes composantes du réseau.
Une interruption de service peut ainsi provenir d’une infrastructure NaaS, d’un service managé ou d’une interaction entre ces deux environnements.
Lorsque les outils de supervision ne communiquent pas efficacement entre eux, l’identification de l’origine d’un incident peut devenir plus difficile.
Cette fragmentation représente également un enjeu de cybersécurité. Une entreprise doit pouvoir comprendre les événements affectant son infrastructure, retracer les opérations réalisées et disposer d’informations exploitables lorsqu’un incident nécessite une investigation.
La capacité à réunir ces informations constitue donc un élément important de la résilience numérique.
Des exigences de conformité de plus en plus fortes
L’étude met également en évidence le poids croissant des obligations de contrôle et de traçabilité dans les relations entre les entreprises et leurs fournisseurs de services réseau.
Ainsi, 90 % des organisations interrogées exigent de leurs prestataires un niveau élevé ou très élevé de preuves d’audit.
Ces éléments doivent permettre de vérifier les opérations effectuées sur les infrastructures, d’identifier les responsabilités et de documenter les événements susceptibles d’avoir une incidence sur la sécurité ou la conformité.
La conservation des journaux d’activité apparaît particulièrement importante. Selon l’enquête, 94 % des entreprises considèrent que les journaux immuables gérés par leurs fournisseurs sont utiles ou extrêmement utiles.
Ces dispositifs visent à préserver l’intégrité des informations enregistrées, afin qu’elles puissent être utilisées dans le cadre d’un contrôle ou d’une analyse d’incident.
La maîtrise des clés de chiffrement constitue une autre préoccupation importante.
Au total, 91 % des entreprises souhaitent conserver un contrôle sur leurs propres clés. Parmi elles, 45 % privilégient une propriété exclusive, tandis que 46 % préfèrent un fonctionnement partagé dans lequel l’entreprise détient les clés et le prestataire assure leur gestion.
Cette répartition illustre la recherche d’un équilibre entre externalisation technique et conservation du contrôle sur les mécanismes de protection des données.
Par ailleurs, 32 % des entreprises identifient l’incapacité à satisfaire les exigences de conformité comme une préoccupation majeure liée à l’observabilité du NaaS.
Ces résultats montrent que la performance technique ne constitue plus le seul critère d’évaluation d’une infrastructure réseau. La capacité à démontrer le respect des obligations de sécurité et de contrôle devient également déterminante.
Le coût total sur cinq ans privilégié aux économies immédiates
La dimension financière occupe une place centrale dans les décisions d’investissement.
L’un des intérêts du NaaS réside dans la possibilité d’adapter les ressources consommées aux besoins réels de l’entreprise. Toutefois, cette souplesse peut entraîner une variabilité des dépenses, notamment lorsque la facturation dépend de l’utilisation des services.
L’étude révèle que 61 % des répondants considèrent le coût total de possession sur cinq ans comme le principal indicateur permettant de justifier l’adoption du NaaS auprès de leur conseil d’administration.
Ce critère arrive nettement devant le retour sur investissement calculé sur trois ans, cité par 19 % des répondants.
L’effet sur le résultat d’exploitation d’un passage des dépenses d’investissement vers les dépenses opérationnelles est retenu par 11 %, tandis que 8 % privilégient la période d’amortissement.
Ces chiffres témoignent d’une approche financière davantage orientée vers les conséquences à long terme des choix d’infrastructure.
La prévisibilité budgétaire reste néanmoins une préoccupation.
Environ la moitié des entreprises interrogées acceptent des écarts de dépenses compris entre 6 % et 10 %. Une proportion de 39 % tolère des variations de 11 % à 15 % avant de faire intervenir les équipes chargées du FinOps, une discipline visant à améliorer le pilotage financier des ressources technologiques.
Les entreprises semblent toutefois disposées à accepter davantage de fluctuations lorsqu’elles anticipent des économies significatives sur plusieurs années.
Dans l’hypothèse d’une solution NaaS permettant de réduire d’environ 30 % le coût total de possession sur cinq ans, 92 % des répondants accepteraient des variations trimestrielles de facturation pouvant atteindre 15 %.
Il s’agit cependant d’un scénario présenté dans l’enquête et non d’une économie effectivement constatée par l’ensemble des entreprises.
Cette distinction est importante : les résultats renseignent sur les arbitrages financiers que les organisations se déclarent prêtes à effectuer, sans garantir que ces gains seront obtenus dans toutes les situations.
La pénurie de compétences ralentit la modernisation
Au-delà des considérations techniques et financières, les ressources humaines constituent un autre facteur limitant.
Selon l’étude, 37 % des entreprises désignent la pénurie de talents comme la principale cause externe affectant le cycle de modernisation de leur réseau.
Les infrastructures actuelles nécessitent des compétences dans plusieurs domaines, notamment l’administration réseau, les architectures cloud, la cybersécurité et l’automatisation.
La combinaison de ces expertises peut rendre les recrutements plus difficiles, particulièrement lorsque les entreprises doivent simultanément maintenir leurs systèmes existants et déployer de nouvelles solutions.
Pour répondre à cette situation, certaines organisations cherchent à automatiser davantage les opérations courantes.
Ainsi, 37 % des répondants privilégient des systèmes de correction automatisée reposant sur l’intelligence artificielle pour résoudre les problèmes de performance réseau.
Ces outils peuvent contribuer à identifier certaines anomalies et à déclencher des actions correctives sans intervention manuelle systématique.
L’objectif est notamment de réduire la charge de travail consacrée aux incidents répétitifs et de permettre aux équipes techniques de se concentrer sur des opérations nécessitant une expertise plus approfondie.
L’externalisation de certaines fonctions constitue une autre réponse possible au manque de compétences internes, ce qui contribue à expliquer l’intérêt porté aux services réseau managés.
Toutefois, le recours à des prestataires ne supprime pas les besoins de gouvernance. Les entreprises doivent toujours définir les responsabilités, contrôler la qualité des prestations et conserver une compréhension suffisante de leurs infrastructures.
Une transformation qui engage les entreprises sur plusieurs années
Pour GTT Communications, les résultats de cette étude confirment que la principale question n’est plus seulement celle de l’adoption des nouvelles solutions réseau, mais celle de leur articulation.
Claudio Scola, Vice President, Product Management, Connectivity and Voice Services chez GTT, souligne que les choix d’architecture réalisés aujourd’hui auront des conséquences sur les performances des infrastructures pendant plusieurs années.
Cette observation renvoie à une difficulté rencontrée dans de nombreux projets de transformation informatique : une fois les technologies déployées, leur remplacement ou leur réorganisation peut nécessiter des investissements supplémentaires, des adaptations techniques et une mobilisation importante des équipes.
La coexistence du NaaS et des MNS impose donc une réflexion sur la manière dont les différents environnements seront supervisés, sécurisés et pilotés.
L’étude identifie quatre domaines dans lesquels des améliorations restent nécessaires : l’observabilité, la conformité, la maîtrise des coûts et les compétences.
Ces enjeux sont étroitement liés. Une visibilité insuffisante sur les infrastructures peut compliquer la résolution des incidents, mais également la production des éléments nécessaires aux audits. De même, une mauvaise anticipation des coûts peut réduire les bénéfices financiers attendus d’une architecture plus flexible.
Enfin, le manque de compétences peut ralentir la modernisation et accroître la dépendance envers les fournisseurs.
La résilience numérique au cœur des décisions stratégiques
L’évolution des réseaux d’entreprise dépasse désormais le seul périmètre des directions informatiques.
La disponibilité des connexions, la sécurité des échanges et la continuité des applications conditionnent directement le fonctionnement de nombreuses activités économiques.
Une défaillance réseau peut perturber les communications internes, interrompre l’accès à certaines applications ou ralentir les opérations de plusieurs établissements.
Dans ce contexte, les décisions relatives aux infrastructures concernent également les directions financières, les responsables de la sécurité des systèmes d’information et les fonctions chargées de la gestion des risques.
Les résultats publiés par GTT montrent que les entreprises recherchent une combinaison entre flexibilité technologique et maîtrise opérationnelle. Le recours conjoint au NaaS et aux services managés répond à cette logique, mais ne garantit pas, à lui seul, une meilleure résilience.
Celle-ci dépend également de la qualité de la supervision, de la répartition des responsabilités entre prestataires, de la traçabilité des opérations et de la capacité à anticiper les conséquences financières des choix techniques.
À mesure que les environnements multicloud et les usages de l’intelligence artificielle se développent, la gestion des réseaux apparaît ainsi comme une composante de plus en plus importante de la stratégie globale de sécurité et de continuité d’activité des entreprises.
L’enjeu ne consiste plus uniquement à disposer de connexions performantes, mais à construire des infrastructures suffisamment maîtrisées pour accompagner les transformations futures sans multiplier les vulnérabilités ni perdre le contrôle des coûts.
Source : étude Hanover Research présentée dans le livre blanc de GTT Communications, « How Enterprises Approach NaaS and MNS to Build Resilient, Future-Ready Networks ». Les informations fournies ne précisent pas la taille ni la composition de l’échantillon interrogé.
