Méthodologie : Étude réalisée par OpinionWay pour Orisha Healthcare du 23 au 30 avril 2025. Échantillons représentatifs de 1 005 patients (18 ans et plus) et 201 médecins (100 généralistes, 101 spécialistes), interrogés par questionnaire auto-administré en ligne selon la méthode CAWI.
Un bastion de confiance au cœur du système de soins
Dans une société française marquée par la perte de confiance envers ses institutions (16 % seulement pour les partis politiques, 31 % pour les médias), les professionnels de santé résistent : 96 % des patients déclarent entretenir une bonne relation avec leur médecin, et 99 % des médecins partagent ce constat. L’écoute, le temps accordé et la clarté des explications sont plébiscités comme les piliers de ce lien privilégié.
Mais un lien plus fragile qu’il n’y paraît…
Derrière ce taux de satisfaction élevé, le baromètre met en lumière une réalité plus nuancée : plus d’un patient sur deux a déjà changé de médecin. Le manque d’écoute (33 %), l’inconfort à s’exprimer librement (27 %) et le sentiment d’être jugé (21 %) figurent parmi les principales raisons invoquées. Le lien de confiance, bien que solide, semble donc vulnérable aux malentendus relationnels.
Des soignants sous pression
Les professionnels, eux, tirent la sonnette d’alarme : 92 % estiment que les exigences des patients ont augmenté au cours des cinq dernières années. Plus de la moitié déplorent une surcharge de travail, et 47 % pointent la lourdeur des tâches administratives, qui grignotent le temps consacré à leurs patients. L’accessibilité pose aussi problème : seuls 68 % des patients trouvent leur médecin facilement joignable hors consultation.
L’intelligence artificielle : promesse ou menace ?
L’irruption de l’IA dans la relation de soins redistribue les cartes : 66 % des patients et 92 % des médecins y voient un levier d’amélioration – pour mieux comprendre un diagnostic, préparer une consultation, affiner une décision médicale ou personnaliser un traitement. Mais cette modernisation suscite aussi des inquiétudes : 46 % des médecins redoutent que l’IA n’altère la dimension humaine du soin, en accentuant la technicisation des échanges.
Une relation à préserver
Dans un paysage institutionnel chahuté, la médecine reste une référence relationnelle pour les Français. Mais pour que cette confiance perdure, le système devra relever un triple défi : désaturer les praticiens, valoriser l’écoute et l’échange, et intégrer les outils technologiques sans déshumaniser le soin. Un chantier aussi complexe qu’essentiel.
