MONTRÉAL–(BUSINESS WIRE)–
Le Conseil international des aéroports (CIA) Monde a annoncé aujourd’hui les
lauréats de ses célèbres Prix Qualité des services aéroportuaires,
qui distinguent les aéroports du monde fournissant la meilleure
expérience client.

L’Aéroport international de Kempegowda, Bangalore, Inde, a gagné le tout
premier « ASQ Arrivals Award », à la base du nouveau sondage sur les
arrivées. Il est le premier aéroport à gagner aussi bien le prix Départs
que le prix Arrivées.

Parmi les récipiendaires internationaux réguliers se retrouvent
l’Aéroport international d’Indianapolis, l’Aéroport international de
Beijing Capital, l’Aéroport Changi de Singapore, Toronto Pearson,
Aeroporto di Roma-Fiumicino, l’Aéroport international Chhatrapati
Shivaji de Mumbai, l’Aéroport international Indira Gandhi de New Delhi,
l’Aéroport international Pudong de Shanghai et l’Aéroport international
de Sheremetyevo.

Cette année, plusieurs aéroports ont gagné leur premier prix QSA, y
compris Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales du Honduras,
ainsi que les aéroports de Dublin, Oslo, Helsinki, Southampton, Bristol
et Londres. Les aéroports espagnols Aeropuerto de Almería, Aeropuerto de
Girona, Aeropuerto de Melilla, Aeropuerto de Zaragoza et Aeropuerto de
Alicante-Elche sont aussi des nouveaux récipiendaires. L’aéroport Fort
McMurray au Canada et l’aéroport de Mascate du sultanat d’Oman sont les
nouveaux membres de la famille des Prix QSA. Dans le même temps, de
nombreux autres anciens aéroports de qualité exceptionnelle occupent à
nouveau des places importantes.

Sept aéroports indonésiens et huit aéroports chinois ont été primés dans
la catégorie « Best Infrastructure and Facilitation » dans les groupes
correspondant à leur taille.

« Les Prix Qualité des services aéroportuaires célèbrent les aéroports
qui fournissent les meilleurs services clients et représentent la
distinction la plus prestigieuse disponibles aux opérateurs
aéroportuaires dans le monde entier », a affirmé Angela Gittens,
Directrice générale du CIA Monde.

« Que ce soit dans les catégories traditionnelles ou nouvelles, ces
aéroports ont répondu aux besoins changeants des passagers en
fournissant des services exceptionnels et une performance primée. »

« Les aéroports ont compris qu’apporter une meilleure expérience client
constitue un outil commercial important dans une industrie de plus en
plus compétitive. Le QSA de CIA est le seul programme international qui
fournit une mesure et un étalonnage objectifs aux aéroports afin de les
aider à améliorer leurs performances. »

Les aéroports primés se retrouveront à la cérémonie des Prix QSA qui
aura lieu lors du deuxième sommet Customer
Experience Global Summit (Sommet mondial de l’excellence client du
CIA) qui se tiendra en septembre à Bali, Indonésie.

Le programme Départs QSA mesure la satisfaction des clients selon 34
indicateurs de performance clé. Trois quarts des 100 aéroports du monde
les plus utilisés font partie du programme ; ce qui veut dire qu’en
2018, plus de la moitié des 8,3 milliards de voyageurs dans le monde
sont passés dans un aéroport QSA.

Consulter la liste des lauréats
des prix QSA de cette année.

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