Banque classique ou banque en ligne ?
- 94% des Français sont dans une banque classique.
- 21% déclarent être dans une banque en ligne.
Les Français face à la banque en ligne
- 35% des Français issus de la catégorie aisée possèdent un compte bancaire en ligne.
- 25% des Millennials disposent d’un compte bancaire en ligne contre 18% des 35-49 ans.
- Les Parisiens sont les plus adeptes de la banque en ligne, 30% possèdent déjà un compte, 28% pour les habitants de la Provence-Alpes-Côte-d’Azur. Les plus réticents sont les habitants des Hauts-de-France avec seulement 11% d’adeptes.
L’expérience de différents moyens de paiement
- Parmi les moyens de paiement les plus utilisés, 95% des Français disent avoir utilisé la carte « traditionnellement » au cours des douze derniers mois, contre 93% pour le liquide. 73% des Français sont encore adeptes de leur chéquier (36% d’utilisateurs chez les moins de 25 ans, contre 89% chez les 65 ans et plus !). Quant aux nouvelles technologies, elles ne sont pas encore totalement adoptées, 83% des Français déclarent n’avoir jamais utilisé le paiement par téléphone portable sans contact (NFC, via Apple Pay, Paylib, etc.), 86% n’ont jamais utilisé leur téléphone par une application avec code (Paylib, Lydia, etc.) pour le paiement d’un article.
Le paiement sans contact, gain de temps et perte d’argent ?
- 77% des hommes déclarent payer avec leur carte bancaire en sans contact.
- 84% des Français issus de la catégorie aisée utilisent le paiement sans contact contre 64% des catégories plus modestes.
- Les habitants de la Bourgogne-Franche-Comté sont les plus adeptes (85%) du paiement sans contact suivi de près par les habitants du Grand-Est (83%), contrairement aux habitants de la Provence-Alpes-Côte-d’Azur qui sont 67% à utiliser le sans contact comme moyen de paiement.
La réticence des Français face aux nouveaux moyens de paiements
- 1 Français sur 2 (53%) n’utilise pas les nouveaux moyens de paiement (sans contact ou application) car il estime qu’ils ne sont pas assez sécurisés.
- 35% indiquent que les nouveaux moyens de paiement rendent trop facile l’acte de dépenser de l’argent.
Carte ou cash ?
- Seulement 16% des Français qui possèdent une carte bancaire préfèrent payer en liquide contre 84% par carte bancaire.
- 92% des personnes issues de la catégorie aisée préfèrent le paiement par carte bancaire.
- 89% des 65 ans et plus utilisent davantage la carte bancaire pour payer que le liquide.
- Les habitants des Hauts-de-France sont les plus adeptes du paiement par carte bancaire (90%).
Jamais sans ma carte !
- 99% des Français indiquent avoir toujours leur carte bancaire sur eux lorsqu’ils sortent.
- 86% des 65 ans et plus ont toujours ou presque leur carte bancaire sur eux.
- Parmi les catégories aisées, 92% ont toujours ou presque leur carte bancaire sur eux
- 90% des Bretons ont toujours ou presque leur carte sur eux.
Mauvaise expérience avec sa carte bancaire
- 38% des Français ont déjà eu leur carte bancaire qui n’a pas fonctionné alors qu’ils n’avaient pas dépassé leur plafond de dépenses.
- 26% ont déjà bloqué leur carte bancaire en composant un mauvais code.
- 25% ont déjà perdu leur carte bancaire et 14% se l’ont déjà fait voler.
Les critères de choix d’une banque
- Pour 1 Français sur 2, la facilité à gérer son compte ainsi que le remboursement des pertes en cas de vol des moyens de paiement (carte bancaire, etc.) est déterminant dans le choix de la banque, 46% pensent au le coût de la carte bancaire, 34% estiment que c’est la facilité de paiement et seulement 8% l’apparence de la carte bancaire.
L’image associé aux banques en ligne
Classement des qualificatifs des banques en lignes :
- 90% des Français estiment qu’elles permettent de gérer son compte à distance.
- 81% des Français notent la disponibilité 24/24.
- 70% des Français indiquent la gratuité.
- 63% des Français trouvent qu’elles sont sûres.
- 48% des Français disent qu’elles accompagnent leurs clients.
- 44% des Français trouvent qu’elles accordent facilement des prêts
Le point de vue de l’expert : Jean-Philipe Dubrulle « L’hégémonie de la carte bancaire dans l’éventail des moyens de paiement des Français n’est plus à prouver et le boom des banques en lignes ne peut que conforter cette situation et la rendre encore plus profitable et flexible pour ses bénéficiaires. Toutefois, l’étude attentive des résultats de ce sondage fait apparaître un enjeu plus global : celui de la dématérialisation. De la même manière que ce phénomène progresse plus vite chez les plus jeunes et les plus favorisés tout en laissant de côté une partie de la population, on observe un clivage de CSP et de niveau de vie entres les utilisateurs intensifs de la CB et des banques en lignes par rapport au reste des Français. Un constat particulièrement paradoxal pour les banques en lignes puisque celles-ci mettent principalement en avant leur faible coût. Dès lors, faciliter le basculement des plus pauvres vers la banque en ligne constitue non seulement un enjeu de pouvoir d’achat pour les plus fragiles, mais aussi une manière de ne pas exclure ceux-ci de la pratique commune, le tout-CB. Mais pour faciliter ce basculement, encore faut-il y voir plus clair parmi l’offre pléthorique actuelle ! »
L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1 017 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, par questionnaire auto-administré en ligne du 19 au 20 novembre 2019.
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