Ça fait bien être entre soi

J’avais passé commande d’un lot de chaussettes pour passer les pieds bien au chaud de ce qui promet être un hiver froid.

Mais, voilà, si j’ai bien reçu preuve et de ma commande et de mon paiement, mes pieds sont toujours sèchement exposés au froid n’ayant rien reçu de ce qui faisait l’objet et de ma commande et de mon paiement.

J’adresse donc un courriel en matinée.

Et, quelle surprise de recevoir un appel téléphonique en milieu d’après-midi du même jour.

C’était le responsable du site qui s’interpellait de ma mésaventure.

Lui-même étonné de ce retard, il promet de me rappeler afin d’identifier cette invraisemblance.

Aussitôt dit, aussitôt presque fait, 10 mn après, un nouvel appel de Madame cette fois.

Cette dernière s’excuse à plate couture de n’avoir point fait le nécessaire quand à l’envoi.

Et, heureusement mon courriel sinon je risquais d’attendre fort longtemps.

Elle m’a promis un envoi de rigueur avec pour me dédommager un produit supplémentaire.

J’avoue avoir été agréablement surpris par l’efficience démontrée.

Car tout le monde peut commettre une erreur, faire un oubli.

Mais c’est autre chose que de réparer aussi rapidement et gentiment.

Je dois avouer que lorsque cela arrive sur une autre plate-forme avec nettement plus de moyens, le résultat n’est pas du tout à la hauteur.

Elle se contente d’un envoi, sans doute automatique dans une procédure émise en amont, informant du retard et de l’expédition probable à une autre date.

Et, si ce n’était pas le cas, c’est à l’acheteur de se débrouiller seul en annulant sa commande non reçue et en effectuant une autre en espérant la recevoir.

Mais pour les délais et la convivialité, il faudra repasser ou ressasser qu’une grande structure, non français de surcroît, ne peut rivaliser d’aise avec un vrai service clé en mains toutes propres.

Moi, j’ai choisi mon camp, à vous de voir ou d’attendre votre prochaine mésaventure.

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