Je ne suis pas opposé à la publicité, aux mailings, e-mailing ou même prospection téléphonique, mais ce que je trouve agaçant est – trop souvent – une forme d’agressivité de la prospection téléphonique.
Lorsque la prospection est faite par l’intéressé lui-même, un commercial, le contact est franc mais jamais agressif. Le simple fait de dire à la personne « non, je ne suis pas intéressé », mais fin à la conversation sans plus. D’ailleurs, le commercial a mieux à faire, en l’occurrence appeler d’autres prospects, que de tenter de convaincre pour simplement décrocher un rendez-vous.
Par contre, la prospection depuis les centres d’appels est d’une tout autre nature et dans ce qui suit je n’incrimine pas les personnes qui travaillent sur ces plateformes d’appels. Elles ne font qu’appliquer ce qu’on leur demande de faire.
Ce sont les méthodes utilisées qui sont critiquables.
Du style « je suis Madame machin et je suis dans votre quartier en ce moment » ou bien, mais c’est la même chose « je suis Madame machin et Madame m’a demandé de vous appeler, elle est dans votre quartier. »
Il y a de nombreuses variantes, et nul doute que ces appels viennent de plate-forme d’appel, on entend parfaitement le brouhaha qui entoure la personne qui appelle.
Me concernant, dans 9 cas sur 10, on m’appelle pour me parler :
– des prochaines réformes fiscales ou de choses similaires,
– d’économie d’énergie et d’avantages fiscaux.
Jusque-là, rien de critiquable, après tout c’est de la prospection téléphonique.
Mais, là où ça devient agaçant, c’est lorsque je dis, tout simplement : « je ne suis pas intéressé ».
Normalement, la personne devrait me dire « j’en prends note, au revoir »
Et bien NON. J’ai droit à des « Pourquoi », « vous êtes forcément intéressé », « Vous direz cela directement à Madame truc, fixons un rendez-vous »,…
En persistant à dire « ça ne m’intéresse pas », la personne continue à insister, il m’est même arrivé, de raccrocher et d’être immédiatement rappelé, en m’expliquant que la communication avait été coupée avant de prendre rendez-vous.
C’est pénible et récurent.
Et vous, êtes victimes de ce type d’appels ?
