Accès aux droits sociaux : Pourquoi tant de renoncements ?

Le non-recours : un problème social alarmant

Malgré la multiplication des outils d’information sociale en France, un pourcentage préoccupant de la population en situation de précarité renonce à faire valoir ses droits. Une étude récente menée par l’association Solinum met en lumière une réalité troublante : près de 30 % des Français ne sollicitent pas les prestations sociales auxquelles ils pourraient prétendre, et pour 37 % d’entre eux, le manque d’information en est la principale cause.

Les personnes interrogées déclarent fréquemment abandonner leurs démarches, même lorsqu’elles ont accès à des supports d’information. Parmi les freins identifiés, des horaires inadaptés et des changements d’adresse non signalés sont mentionnés par plus de 42 % des bénéficiaires. Ces barrières alimentent un sentiment de découragement, qui trouve un écho particulier dans les témoignages des usagers :

“L’information n’est vraiment pas bien donnée. Sur Google, vous voyez qu’ils font ceci ou cela mais quand vous arrivez sur le terrain, ce n’est pas vraiment ce qu’ils font.”

L’inégalité territoriale face à l’information

Le manque d’accès à l’information sociale se révèle encore plus criant dans les zones rurales, notamment dans les territoires de la “diagonale du vide”, caractérisés par une faible densité de population et un éloignement des services publics. D’après Solinum, seulement 4 % des outils d’information sont présents dans les petites villes, contre 89 % dans les zones urbaines. Cette disparité accentue l’exclusion sociale des populations rurales, qui, faute de moyens adaptés, se tournent davantage vers des canaux peu fiables comme le bouche-à-oreille.

Le défi des outils numériques

Dans un monde de plus en plus digitalisé, 43 % des supports d’information sociale sont aujourd’hui des plateformes numériques. Ces outils, s’ils offrent une meilleure réactivité et une centralisation des données, demeurent confrontés à plusieurs défis :

Manque de mise à jour régulière : Bien que 90 % des professionnels reconnaissent son importance, les moyens humains et financiers nécessaires à l’actualisation des données font souvent défaut.

Exclusion numérique : Une partie des populations précaires n’a pas un accès suffisant aux technologies, ce qui rend ces solutions inaccessibles à une frange de la population.

En parallèle, les guides papiers, qui représentent encore 25 % des supports, restent essentiels pour les personnes non connectées, mais leur diffusion est limitée.

Des pistes pour un changement nécessaire

Pour pallier ces lacunes, Solinum recommande une approche anticipative et coordonnée avant la mise en place de nouveaux outils. Une implication des acteurs locaux dans la collecte et l’actualisation des informations est cruciale, tout comme le développement d’initiatives adaptées aux territoires ruraux. Par ailleurs, renforcer la fiabilité des canaux informels tels que le bouche-à-oreille pourrait contribuer à réduire le non-recours.

un enjeu collectif

Le droit à l’information sociale est une condition essentielle pour garantir l’égalité d’accès aux prestations sociales. Face à des dispositifs parfois mal adaptés ou inaccessibles, il est impératif de repenser les méthodes de diffusion et de garantir leur adéquation aux besoins de toutes les populations, qu’elles soient urbaines ou rurales. Une mobilisation concertée des pouvoirs publics, des acteurs sociaux et des bénéficiaires eux-mêmes est indispensable pour réduire les inégalités et combattre efficacement le non-recours.

Méthodologie de l’enquête : La réalisation de l’étude s’est appuyée sur 3 méthodes : recensement de supports d’orientation à l’échelle nationale avec l’élaboration d’une base de données de 222 supports d’informations sur les 10 dernières années – administration de questionnaires auprès de 87 professionnels, bénévoles, porteurs de supports et bénéficiaires – conduite d’entretiens semi-directifs auprès de 33  professionnels, bénévoles, porteurs de supports et bénéficiaires.

À propos de Solinum

Créée en 2016, l’association Solinum a développé Soliguide, la première plateforme de solidarité en France qui référence plus de 100 000 services utiles aux personnes en situation de précarité : aide alimentaire, accès aux soins, insertion socio-professionnelle, accès aux droits, etc. Présente dans 35 départements, Solinum développe et diffuse des outils numériques innovants, assurant un accès universel à l’information sur les aides et services sociaux.